سوالات متداول
  • از کارت‌های اعتباری کدام بانک می‌توانم جهت پرداخت وجه استفاده نمایم؟
    • شما می‌توانید از کارت‌های کلیه بانک‌های عضو سیستم شتاب که رمز اینترنی آنها فعال شده است، استفاده نمایید و هیچ الزامی به یکی بودن بانک صادرکننده کارت اعتباری و دروازه پرداخت وجود ندارد.جهت اطلاعات بیشتر می‌توانید به قسمت «توضیحاتی در خصوص پرداخت اینترنتی» مراجعه نمایید.
  • شماره سفارش چیست؟
    • شماره سفارش، یک عدد منحصر به فرد( یکتا) ست که به هر سفارش اختصاص داده شده است. با این شماره شما می‌توانید وضعیت خرید خود را پیگیری نمایید.
      • توجه: شماره سفارش فقط در این سیستم معتبر بوده و در سیستم‌های دیگر( نظیر سیستم ثبت‌نام)‌مورد استفاده قرار نمی‌گیرد.
      • توجه: شماره سفارش با کد پیگیری صادره از سوی دروازه پرداخت اینترنتی یا شماره خرید اعلام شده از سوی بانک، متفاوت است.
  • شماره سفارش را مشاهده ننمودم
    • شماره سفارش به تمامی کاربران و درهنگامی که کاربر بانک مورد نظر خود برای پرداخت را انتخاب می‌نماید، نمایش داده می‌شود. تنها درصورتی شماره سفارش نشان داده نمی‌شود که ثبت درخواست کاربر با مشکل روبرو شده و کاربر برای پرداخت وجه آماده نمی‌گردد. در صورتی که پرداخت وجه انجام داده‌اید، شماره سفارش به شما نمایش داده شده است.
  • شماره سفارش را در اختیار ندارم
    • شماره سفارش فقط برای مشاهده کارت یا پیگیری وضعیت پرداخت مورد استفاده قرار می‌گیرد. در صورتی که شماره سفارش را در اختیار ندارید، می‌توانید از کد پیگیری صادره از سوی دروازه پرداخت انتخابی، برای بررسی وضعیت سفارش خود استفاده نمایید.
  • کد پیگیری دروازه پرداخت چیست؟
    • هر دروازه پرداخت برای انجام تراکنش، به هر تراکنش یک کد پیگیری یکتا، اختصاص می‌دهد. این کد در دروازه‌های پرداخت مختلف، متفاوت است. در برخی دروازه‌های پرداخت، این کد رشته‌ای از حروف و اعداد و در برخی دیگر به صورت عددی ست. همچینین ممکن است این کد را با نام‌های گوناگون شماره رسید بانکی، شماره ارجاع، کد ارجاع و ... معرفی نمایند.
    • توجه داشته باشید که پس از هر پرداخت(‌موفق یا غیرموفق) این کد در همین سایت به شما نمایش داده می‌شود.
  • کارت اعتباری خریداری شده را مشاهده نکردم
    • آیا از پرداخت موفق خود مطمئن هستید؟ در صورت اطمینان، با استفاده از شماره سفارش خود، به بخش «مشاهده مشخصات کارت» رفته و با ورود مشخصات فردی که در هنگام خرید ثبت نموده‌اید، کارت خود را مشاهده نمایید. در صورتی که پرداخت شما ناموفق باشد، در این قسمت به شما پیامی مبتنی بر ناموفق بودن پرداخت وجه نمایش داده می‌شود.
  • کد پیگیری دروازه پرداخت(‌ شماره ارجاع یا رسید بانکی و یا شماره خرید) را در اختیار دارم. چگونه می‌توانم کارت خود را مشاهده نمایم؟
    • به بخش «مشاهده مشخصات کارت» مراجعه نموده و گزینه «کد پیگیری بانک را در اختیار دارم» را انتخاب نمایید. پس از بررسی وضعیت تراکنش، در صورت موفق بودن پرداخت، شماره سفارش مربوطه به شما نمایش داده میشود. پس از آن مجددا به بخش مشاهده مشخصات کارت مراجعه نموده و این بار از طریق شماره سفارش دریافت شده در مرحله قبل و مشخصات فردی، کارت خود را مشاهده نمایید.
  • چگونه می‌توانم کارت خود را مجددا مشاهده نمایم؟
    • با استفاده از شماره سفارش خود، به بخش «مشاهده مشخصات کارت» رفته و با ورود مشخصات فردی که در هنگام خرید ثبت نموده‌اید، کارت خود را مشاهده نمایید.
  • صورت‌حساب بانکی را دریافت کرده‌ام و از کسر وجه مطمئن هستم اما کارت اعتباری را دریافت نکرده‌ام.
    • با استفاده از شماره سفارش خود، به بخش «مشاهده مشخصات کارت» رفته و با ورود مشخصات فردی که در هنگام خرید ثبت نموده‌اید، کارت خود را مشاهده نمایید. در صورت عدم در اختیار داشتن شماره سفارش، می‌توانید از کد پیگیری صادره از سوی دروازه پرداخت انتخابی، برای مشاهده مشخصات کارت استفاده نمایید.
  • بانک من SMS کسر وجه را برای تلفن همراه من ارسال نموده است اما در سایت پیام عدم موفقیت در پرداخت تراکنش را مشاهده کردم.
    • در برخی موارد، در ابتدا وجه از حساب کاربر کسر شده اما به دلایلی فرآیند واریز وجه به حساب تکمیل نمی‌گردد و وجه به صورت خودکار به حساب داوطلب عودت داده می‌شود. در این‌گونه موارد، کسر از حساب به صاحب حساب از طریق پیامک اطلاع داده می‌شود اما عودت وجه به دلیل صرف زمانی بین ۲ تا ۷۲ ساعت، بلافاصله به داوطلب اطلاع رسانی نمی‌شود. در صورتیکه در این سایت با پیغام عدم موفقیت در پرداخت مواجه شدید، منتظر بازگشت وجه تا ۷۲ ساعت به حساب خود باشید. در صورت عدم استرداد وجه، از پشتیبانی دروازه پرداخت انتخابی، مورد را پیگیری نمایید.
  • چرا نمی‌توانم مستقیما با استفاده از کد پیگیری دروازه پرداخت، مشخصات کارت خود را مشاهده نمایم؟
    • حفظ اطلاعات کارت اعتباری اهمیت ویژه‌ای دارد و در هنگام نمایش این اطلاعات به کاربر، بایستی اطمینان داشت که شخص پرداخت‌کننده وجه، این اطلاعات را دریافت می‌نماید در حالیکه صرف استفاده از کد پیگیری دروازه پرداخت این اطمینان را حاصل نکرده و نیاز است تا مشخصات فردی داوطلب با مشخصات وارد شده در زمان پرداخت تطبیق داده شده و مشخصات کارت اعتباری به فرد خریدار نمایش داده شود.
  • در هنگام پرداخت وجه، ارتباط اینترنتی من قطع شد.
    • با استفاده از شماره سفارش خود، به بخش «مشاهده مشخصات کارت» رفته و با ورود مشخصات فردی که در هنگام خرید ثبت نموده‌اید، وضعیت پرداخت خود را بررسی نمایید.
  • هنگامی که برای مشاهده کارت اقدام می‌نمایم، با پیغام « این مشخصات در سیستم موجود نیست » مواجه می‌شوم.
    • زمانی این پیغام را مشاهده می‌نمایید که مشخصات فردی خود را دقیقا مطابق آنچه در زمان خرید کارت ثبت نموده‌اید، وارد نمی‌نمایید. با دقت بیشتر مشخصات فردی را ثبت نمایید.
  • هنگامی که برای مشاهده کارت اقدام می‌نمایم، با پیغام « این شماره سفارش در سیستم موجود نیست » مواجه می‌شوم.
    • شماره سفارش را اشتباه وارد می‌نمایید
  • مشخصات کارت اعتباری دریافت شده از سیستم فروش کارت اعتباری اشتباه است و نمی‌توانم با آن در سیستم ثبت‌نام، ثبت نام نمایم.
    • شما در هنگام نوشتن یا خواندن مشخصات کارت اعتباری، آن را اشتباه خوانده‌اید. با استفاده از شماره سفارش و مراجعه به قسمت مشاهده مشخصات کارت، مجددا کارت را مشاهده نمایید. در هنگام خواندن اعداد حتما به تفاوت‌های نگارشی اعداد لاتین 8، 5 و 3 و اعداد لاتین 1 ،4 و 7 و اعداد فارسی ۰ و ۵ دقت نمایید. در برخی سیستم‌ها این اعداد شبیه به هم به نظر می‌رسند.